Cómo resolver problemas con el liderazgo

 

El ciudadano reclama por parte de la Administración pública una atención de calidad, tanto en el trato como en la resolución de las solicitudes, escritos y comunicaciones que presenta ante ella. El Real Decreto 951/2005, que establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, reconoce este derecho.

 

Véamos con un ejemplo cómo se debe aplicar esta calidad. En una oficina de atención al ciudadano sólo atienden con cita previa. Un señor tiene mucha prisa y se dirige al funcionario para hacerle un par de preguntas. El empleado público tiene mucho trabajo y responde: "no le puedo atender. Sólo es con cita previa. Lo tiene en los carteles a la entrada". El señor se siente ofendido por el trato y acude al director de la oficina para exponer su queja. El director de la oficina tiene varias opciones: imponer por la fuerza que todo el personal que trabaja allí trate correctamente al ciudadano o abrir vías de participación en una reunión donde los empleados públicos puedan exponer los problemas que se le plantean en el día a día y las posibles soluciones.

Al final se llega a una solución consensuada. La respuesta nunca puede ser: "no le atiendo", sino que hay que ofrecer alternativas al ciudadano: "Verá, ahora estamos esperando que venga el señor que tiene cita a las 11 de la mañana. Si le atendemos a usted, estaremos haciéndole esperar a él. Yo le doy una cita para otro día". Así, el ciudadano sentirá que al menos se le ha escuchado, el servicio público evitará numerosas quejas y críticas y los empleados no se sienten violentos porque se han sentido partícipes de esta solución.  Si el director de la oficina hubiera intentado resolverlo sin contar con los trabajadores, habría creado peor ambiente laboral que repercutiría también directamente en el ciudadano.
 

Amnistía fiscal

La amnistía fiscal, Decreto ley 12/2012, es un plan de regularización muy útil para todas las empresas y organizaciones de España. Por medio de ella se regulan deudas al fisco que ya han vencido.

Esta es una medida adoptada por el Gobierno actual para intentar que las arcas del Estado vuelvan a tener superávit y, de este modo, palear la crisis económica del país.

Si esta ley logra atraer el dinero que se estaba depositando en paraísos fiscales, además de aumentar la recaudación, promete generar nuevos empleos. Algo más que necesario en este momento, ya que se reactivarían gran parte de los sectores económicos.

Esta ley también tiene puntos en contra, el más controvertido es, quizás, aquel planteado por quienes abonaron en fecha todos sus compromisos. Son ellos quienes ven la amnistía como una injusticia, y consideran un error ponerla en práctica.

Esta medida ya fue aplicada en varios países de Europa, e incluso dos veces en España. Es una medida transitoria que debe ser manejada con cuidado ya que puede generar que los ingresos aumenten, pero, si no se aplica de manera correcta, puede provocar que los empresarios que cumplen regularmente con sus compromisos consideren que no es necesario hacerlo porque se puede optar siempre por una amnistía.

Claves para una buena planificación fiscal en la empresa

Planificar es la clave para que toda organización se posicione y permanezca en el tiempo. Esto incluye tener en cuenta distintos factores; antes que nada, ver y corroborar el contexto en que cada organización se desarrolla. Este contexto incluye a clientes, medidas gubernamentales económicas y administrativas, proveedores y competidores.

Si se tiene en cuenta que lo que se busca es minimizar los costes impositivos, se debe conocer el marco legal para seleccionar la alternativa óptima que permita trasladar los costes obligatorios, ver posibles exenciones según el servicio que se preste y, sobre todo, conocer la regulación que protege la actividad realizada.

Algunos puntos que se pueden tener en cuenta para lograr el objetivo son: tener un pleno conocimiento de la estabilidad legislativa de la zona de influencia; esto es fundamental si la organización se relaciona con mercados regionales. Pero la planificación se debe realizar también en empresas pequeñas o medianas, conocer el entorno político local o regional permite que se puedan tomar decisiones de manera anticipada para que cualquier cambio que se produzca no le afecte de manera directa.

Tener una empresa con pleno conocimiento de su estructura organizativa y con una planificación real será la base para que  progrese independientemente de su entorno.